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Eu já ouvi histórias repetidas, de diferentes casas e em diferentes estados, de pessoas que entraram em concessionárias cedo o bastante para ver a oficina abrir antes do café ficar pronto e que ficaram até tarde e, ainda assim, viram o cliente sair insatisfeito com a sensação de que ninguém conseguiu ouvi-lo direito. O mais duro é que isso não é exceção. É padrão. Eu já conversei com dono de grupo, com gerente de pós-venda, com chefe de oficina, com a equipe de peças, com ven

Voltei de Israel com uma impressão que não cabe bem em estatística, porque ela vem do corpo e do olhar, e ela é simples de dizer e difícil de ignorar. A vida segue, e segue bem, não no sentido ingênuo de que está tudo normal, mas no sentido mais sério e antigo de uma sociedade que se recusa a ser definida pelo choque, que reorganiza o cotidiano, protege o essencial e continua construindo, como quem sabe há gerações que desistir nunca foi uma opção. Nessa ida agora, inclusive

Política interna, quando vira regra, cobra juros altos no caixa, no time e no cliente, e não estou falando de conselho formal, ata bonita ou organograma cheio. Estou falando do que sustenta a decisão quando a pressão aumenta. Quem decide o quê, com qual critério, com quais dados, com qual responsabilidade, e com qual compromisso de revisar a escolha quando a realidade mudar. Quando isso não existe, a empresa até funciona por um tempo, mas ela funciona na base do improviso e d